Toimituskäytäntö

Kiitos, että teet ostoksia yrityksessä Spark Furniture Outlet. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilausten käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja ylimitoitetuille tuotteille.

1. Maat, joihin toimitamme

Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettavaksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Yhdysvallat, Saksa, Ranska, Italia, Espanja, Alankomaat, Puola, Itävalta, Suomi, Greece, Belgia ja Unkari.

Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin tätä tilausta varten.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CST) Time.

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Yhdysvaltojen liittovaltion pyhäpäiviä.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkahuippujen, maksun tarkistamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, paketin mittojen, paketin painon, kuljetusliikkeen toimitustavan sekä sen mukaan, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahtitavaroiden käsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksamista:

Kohdemarkkina	Valuutta	Vakiopakettituotteet	Huonekalujen vakiotoimitus	Ylimitoitettujen rahtilähetysten toimitus
Yhdysvallat	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Saksa	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ranska	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espanja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alankomaat	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itävalta	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Kreikka	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suomi	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Puola	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Unkari	HUF	HUF 199.00	HUF 499.00	HUF 799.00

Toimitusluokkien määritelmät:

Toimitusluokka	Tyypilliset tuotteet
Vakiopakettituotteet	Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumistarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, kiinnitystarvikkeet, pienet varaosat ja kompaktit pakatut tuotteet.
Huonekalujen vakiotoimitus	Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, pienikokoiset pöydät, pakatut patjat ja monipakettituotteet, jotka eivät edellytä ylimitoitettua rahtia.
Ylimitoitettujen rahtilähetysten toimitus	Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylimitoitetut paketit ja monipakettihuonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua ilmoiteta selkeästi alemmasta kampanjatoimitushinnasta.

Emme lisää kassalla tehtävän tilauksen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusyhtiö- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassan ei pitäisi sallia tilauksen tekemistä kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusyhtiön rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja peruutamme tarvittaessa lähettämättömän tilauksen sekä hyvitämme maksun.

Toimituskulut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus, toimitus haluttuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai sovittu white-glove-toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Yhdysvaltojen vakiopaketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-10 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 6-13 arkipäivää.

Yhdysvaltojen suuret, painavat tai ylimitoitetut huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-11 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 8-14 arkipäivää.

Yhdysvaltojen syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 10-11 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 11-14 arkipäivää.

EU-markkinoiden vakiopaketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8-11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9-14 arkipäivää.

EU-markkinoiden suuret, raskaat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 11-12 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 13-14 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun tarkistamisesta, tuotteen kokoa koskevista rajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista tapahtumista.

5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetuksia koskevien vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä toimitusta sisätiloihin, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta ylempiin kerroksiin, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä tai white-glove-palvelua.

Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida suorittaa kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan tavoittamattomuuden vuoksi, voidaan sovellettavan lain sallimissa rajoissa periä kuljetusliikkeen lisämaksuja.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä saatavilla olevat seurantatiedot.

Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24-72 tuntia toimitusasiakirjan luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset saattavat olla harvempia kuin tavallisten pakettitoimitusten.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla ilmoitetaan tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, huolintamaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja toimitusmaan ja toimitustavan mukaan.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseisen tilauksen yhteydessä nämä maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen kestoa tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoksi todellista alhaisempaa arvoa tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen antamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, toimituksen epäonnistumisesta, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai ylimääräisistä maksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa voidaan veloittaa ylimääräisiä toimitusmaksuja.

9. Epäonnistunut tai vastaanotettu toimitus

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen yhteydessä.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian: info@sparkfurnitureoutlet.com.

Ilmoita tilausnumerosi, ulkopakkauksen valokuvat, sisäpakkauksen valokuvat, valokuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai puuttuvien osien alueesta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lainsäädännön mukaisia pakottavia oikeuksiasi, mutta ilmoittaminen ajoissa auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.

Sovellettavan lainsäädännön niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.