Garanciális és termékproblémákra vonatkozó szabályzat

Ez a garanciális és termékproblémákról szóló szabályzat ismerteti, hogyan Distinctive Deliveries a hibás termékekkel, a hiányzó alkatrészekkel, a termékproblémákkal és a garanciával kapcsolatos kérelmekkel foglalkozik. Ez a szabályzat nem korlátozza az ügyfél lakóhelye szerinti országban a fogyasztókra vonatkozó kötelező törvényes jogokat.

1. A termék állapota

Törekszünk arra, hogy a termékek megfeleljenek a termékleírásoknak, képeknek, specifikációknak és az alkalmazandó minőségi előírásoknak.

A bútorok színükben, textúrájukban, erezetükben, felületükben vagy anyagukban természetes eltéréseket mutathatnak, különösen fa, szövet, bőr vagy kézzel készített alkatrészek esetében. Az ilyen természetes eltérések nem minősülnek hibának, kivéve, ha a termékoldal másként rendelkezik.

2. Termékproblémák bejelentése

Ha úgy véli, hogy a termék hibás, sérült, hiányos vagy nem a leírtaknak megfelelő, lépjen kapcsolatba velünk ezen a címen: info@distinctivedeliveries.com.

Kérjük, adja meg a rendelési számot, a termék nevét, a probléma leírását, a problémát bemutató fényképeket vagy videókat, a csomagolásról készült fényképeket, ha a szállítás során keletkezett sérülésről van szó, valamint a címkékről, tételszámokról vagy termékcímkékről készült fényképeket, ha rendelkezésre állnak.

3. Hiányzó alkatrészek vagy szerelési kellékek

Ha a rendelésből hiányoznak alkatrészek, szerelési kellékek, szerszámok vagy útmutatók, lépjen kapcsolatba velünk. A helyzettől függően cserealkatrészeket, hiányzó szerelési kellékeket, összeszerelési útmutatót, javítási útmutatást vagy egyéb megfelelő támogatást nyújthatunk.

4. Gyártási hibák

A gyártási hiba magában foglalhatja a gyártás vagy az anyagok által okozott szerkezeti vagy működési problémát.

A gyártási hiba nem foglalja magában a rendeltetésszerű használatból eredő kopást, a nem rendeltetésszerű használat, a helytelen összeszerelés, a nem megfelelő telepítés, az ápolási utasítások be nem tartása, az ügyfél vagy harmadik fél általi módosítás vagy javítás, illetve a nedvesség, hő, napfény, háziállatok, gyermekek, balesetek vagy kereskedelmi használat által okozott károkat, kivéve, ha a terméket kifejezetten kereskedelmi használatra értékesítik.

5. Elérhető jogorvoslatok

A problémától és az alkalmazandó jogszabályoktól függően a jogorvoslat magában foglalhat cserealkatrészt, javítási támogatást, csere terméket, részleges visszatérítést, visszaküldést visszatérítés céljából vagy az alkalmazandó jogszabályok által előírt egyéb jogorvoslatot.

A jogorvoslat jóváhagyása előtt fényképeket, videókat, vizsgálatot vagy a termék visszaküldését kérhetjük.

6. Uniós törvényes kellékszavatosság

Az Európai Unióban élő fogyasztók esetében ez a szabályzat nem korlátozza a hibás, nem megfelelő vagy a hirdetésben leírtaktól eltérő árukra vonatkozó kötelező törvényes kellékszavatossági jogaikat.

7. Gyártói garanciák

Egyes termékekhez gyártói garancia tartozhat. Ha gyártói garancia vonatkozik a termékre, annak részletei szerepelhetnek a termékoldalon, a termék csomagolásán, a használati útmutatóban vagy a garanciadokumentációban.

A gyártói garanciák az alkalmazandó kötelező fogyasztói jogokon felül érvényesek, és nem helyettesítik azokat.