Visszatérítési szabályzat

A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat ismerteti, hogy az ügyfelek mikor és hogyan küldhetik vissza a útján vásárolt termékeket.Distinctive Deliveries. A jelen szabályzat a útján végrehajtott vásárlásokra vonatkozikdistinctivedeliveries.com.

1. Standard visszaküldési időszak

Ha a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján nem alkalmazandó eltérő szabály, a jogosult visszaküldéseket a kézbesítéstől számított 30 napon belül fogadjuk el.

Standard önkéntes visszaküldésre akkor jogosult a termék, ha használatlan, nem összeszerelt és tiszta, a kézhez kapott állapotban van, az összes eredeti alkatrésszel, tartozékkal, kézikönyvvel, rögzítőelemmel és csomagolással együtt küldik vissza, valamint a vásárlást igazoló bizonylatot is mellékelik.

2. Meggondolás miatti visszaküldések

Elfogadjuk a jogosult, nem hibás termékek visszaküldését a standard visszaküldési időszakon belül, ha az ügyfél meggondolja magát, a jelen szabályzatban meghatározott feltételek szerint.

A meggondolás miatti visszaküldések esetén a visszaküldés szállítási költségei az ügyfelet terhelik, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek.

3. A visszaküldés indítása

Visszaküldés indításához lépjen kapcsolatba velünk ezen a info@distinctivedeliveries.com.

Kérjük, adja meg rendelési számát, teljes nevét, szállítási címét, a visszaküldeni kívánt terméket, a visszaküldés okát, valamint a termékről és a csomagolásról készült fényképeket.

Ne küldjön vissza semmilyen terméket anélkül, hogy előzetesen kapcsolatba lépne velünk. Megadjuk a visszaküldési utasításokat, valamint adott esetben a visszaküldési engedélyt és a visszaküldési címet.

Engedély nélkül feladott visszaküldések késhetnek, elutasíthatók vagy visszaküldhetők a feladónak.

4. A visszaküldés szállítási költségei

Ha a visszaküldés oka nem a mi hibánk, hibás termék, sérült termék, téves termék vagy olyan más ok, amely miatt az alkalmazandó jogszabályok szerint nekünk kell viselnünk a költségeket, a visszaküldés szállítási költségei az ügyfelet terhelik.

Nagy, nehéz vagy túlméretes bútorok esetében a visszaküldés fuvarozási szolgáltatást igényelhet, és költségesebb lehet a standard csomagszállításnál.

Ha önkéntes visszaküldéshez előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk, a visszaküldés szállítási költsége jogszabály által megengedett esetben levonható a visszatérített összegből.

A feltüntetett kiszállítási díjakSzállítási szabályzat az általunk az ügyfélhez történő kiszállításhoz támogatott ügyfélszállítási díjak. A visszaküldés szállítási költségei eltérhetnek a kiszállítási díjaktól, különösen olyan nagy, nehéz vagy túlméretes bútorok esetében, amelyek fuvarozási kezelést igényelnek.

5. Visszakészletezési díj

Jóváhagyott standard visszaküldések esetén nem számítunk fel külön visszakészletezési díjat. Jogszabály által megengedett esetekben azonban levonás alkalmazható a visszaküldés szállítási költségei, hiányzó alkatrészek, hiányzó csomagolás, sérülés vagy a termék ellenőrzéséhez szükséges mértéket meghaladó kezelés által okozott értékcsökkenés miatt.

6. Nem visszaküldhető termékek

Az alábbi termékek hibás, sérült, téves, nem megfelelő vagy kötelező jogszabály alapján visszaküldhető termékek kivételével nem jogosultak standard önkéntes visszaküldésre:

egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek; rendelésre készült bútorok; a vásárlás előtt egyértelműen nem visszaküldhetőként megjelölt, végkiárusításból vagy kiárusításból származó termékek; összeszerelt bútorok; használt bútorok; nem rendeltetésszerű használat, helytelen összeszerelés, elhanyagolás, módosítás, nem megfelelő ápolás, háziállatok, nedvesség, hő vagy balesetek által károsított termékek; matracok, párnák, ágyneműk vagy kárpitozott termékek higiéniai okokból, ha azokat felbontották, használták, vagy a jogszabály által megengedett esetekben nem értékesíthető állapotban vannak; valamint eredeti csomagolás, alkatrészek, tartozékok, szerelvények vagy használati útmutatók nélkül hiányzó termékek.

A fogyasztókat megillető kötelező jogokat ez a szakasz nem korlátozza.

7. Sérült, hibás, nem szerződésszerű vagy tévesen küldött termékek

Ha sérült, hibás, nem szerződésszerű vagy tévesen küldött terméket kap, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk a következő elérhetőségen: info@distinctivedeliveries.com.

Kérjük, adja meg a rendelési számát, a probléma leírását, a termékről készült fényképeket, a csomagolásról készült fényképeket, valamint a sérült vagy hiányzó alkatrészekről készült fényképeket.

A problémától és az alkalmazandó jogszabályoktól függően felajánlhatunk cserealkatrészt, csere terméket, javítási támogatást, visszaküldést visszatérítés ellenében, részleges visszatérítést vagy más megfelelő jogorvoslatot.

Ne selejtezze le a terméket vagy a csomagolást, amíg nem vizsgáltuk ki a problémát.

8. A visszatérítés módja és időzítése

A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra teljesítjük, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

Normál visszaküldés esetén, miután átvettük és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a visszatérítéseket általában 5-10 munkanapon belül feldolgozzuk.

Bankja, kártyakibocsátója vagy fizetési szolgáltatója további időt kérhet a visszatérítés számláján történő jóváírásához.

Az önkéntes visszaküldések esetén a szállítási díjak nem visszatéríthetők, kivéve, ha ezt az alkalmazandó jogszabály előírja, vagy ha a visszaküldés a mi hibánkból, hibás teljesítés, sérült áru vagy tévesen küldött termék miatt történik.

9. A visszatérítésből történő levonások

A jogszabály által megengedett esetekben a visszatérítésből levonhatjuk a hiányzó alkatrészek, hiányzó tartozékok, hiányzó csomagolás, a kézhezvételt követően okozott károk, a szokásos ellenőrzésen túlmenő használat, a visszaküldés szállítási költségei, a visszaszállítás fuvarköltségei, valamint a sikertelen vagy megtagadott kézbesítés miatt felmerült fuvarozói díjak összegét.

10. Csere

Közvetlen cserét nem garantálunk. Ha másik terméket, méretet, színt vagy modellt szeretne, az általános eljárás az, hogy visszaküldi a jogosult terméket, és új rendelést ad le.

11. Az uniós fogyasztók elállási joga

Ha Ön az Európai Unióban élő fogyasztó, jogszabályban biztosított joga lehet arra, hogy az online vásárlást a kézhezvételt követő 14 napon belül indokolás nélkül elállással megszüntesse. Kérjük, tekintse meg a Elállási jog az Európai Unióban A részletekért tekintse meg a szabályzatot.